A Presidente da Associação dos Provedores de Justiça e Mediadores Africanos (AOMA), Florbela Rocha Araújo, participou, hoje, terça-feira 30, na webinar sobre “Dominar as Competências de Atendimento ao Cidadão”.

O encontro juntou os membros da organização, que partilharam ilustrações e desafios dos seus países.

Na mensagem de boas-vindas, o representante da Universidade Kwazulu-Natal deu o testemunho do desenvolvimento do AORC, o Centro responsável pela formação, abrangendo os 55 países do continente.

No seu discurso de abertura, a Protectora Pública da África do Sul, Kholeka Gcaleka, salientou a importância do Provedor de Justiça na relação do Governo e o Cidadão, com uma intervenção melhorada, em criação de um ambiente favorável para o benefício do queixoso, não deixando de parte as tecnologias.

O corpo de prelectores esteve composto pelos Provedores de Justiça do Botswana, da Nigéria e a antiga Protectora Pública da África do Sul.

O Provedor de Justiça do Botswana, Stephan Basi Tiroyakgosi realçou necessidade de se ser pontual na resolução das queixas, ser acessível e visível ao cidadão, promover visitas constantes a zonas rurais e outras onde a instituição não estiver representado, disponibilizar serviços móveis e por fim, reflectir sobre o valor que o cidadão agrega à instituição.

Já o Provedor de Justiça da Nigéria e Secretário-Adjunto da AOMA, Abimbola Ayo Yusuf, elencou os princípios e valores aliados às boas práticas do Provedor de Justiça, entre os quais, a proactividade, competência e a interacção pessoal que concorrem para a promoção de um sistema de aproximação do cidadão ao Governo.

Por sua vez, a antiga Protectora Pública da África do Sul, Thuli Madonsela enfatizou a urgência em se adoptar a consciência de Justiça para melhor aplicação do princípio de justiça para todos, possuir profundo conhecimento da realidade circundante do cidadão e investir na comunicação, sobretudo,  nos aspectos não verbais.

A Webinar visou, entre outros objectivos, fornecer perspectivas práticas e técnicas para a melhoria da qualidade das interacções e dos Serviços prestados pelos Provedores de Justiça em África e serviu, igualmente, para o anúncio da realização da Expo-Internacional dos Provedores de Justiça, prevista para Julho deste ano no Botswana.

O encontro foi realizado pelo Centro de Investigação dos Provedores de Justiça Africanos (AORC), o braço de investigação e formação da Associação dos Provedores de Justiça e Mediadores Africanos-AOMA.