Provedores de Justiça Africanos capacitados sobre domínio de competências de atendimento ao cidadão

Provedores de Justiça Africanos capacitados sobre domínio de competências de atendimento ao cidadão

Provedores de Justiça Africanos capacitados sobre domínio de competências de atendimento ao cidadão

A Presidente da Associação dos Provedores de Justiça e Mediadores Africanos (AOMA), Florbela Rocha Araújo, participou, hoje, terça-feira 30, na webinar sobre “Dominar as Competências de Atendimento ao Cidadão”.

O encontro juntou os membros da organização, que partilharam ilustrações e desafios dos seus países.

Na mensagem de boas-vindas, o representante da Universidade Kwazulu-Natal deu o testemunho do desenvolvimento do AORC, o Centro responsável pela formação, abrangendo os 55 países do continente.

No seu discurso de abertura, a Protectora Pública da África do Sul, Kholeka Gcaleka, salientou a importância do Provedor de Justiça na relação do Governo e o Cidadão, com uma intervenção melhorada, em criação de um ambiente favorável para o benefício do queixoso, não deixando de parte as tecnologias.

O corpo de prelectores esteve composto pelos Provedores de Justiça do Botswana, da Nigéria e a antiga Protectora Pública da África do Sul.

O Provedor de Justiça do Botswana, Stephan Basi Tiroyakgosi realçou necessidade de se ser pontual na resolução das queixas, ser acessível e visível ao cidadão, promover visitas constantes a zonas rurais e outras onde a instituição não estiver representado, disponibilizar serviços móveis e por fim, reflectir sobre o valor que o cidadão agrega à instituição.

Já o Provedor de Justiça da Nigéria e Secretário-Adjunto da AOMA, Abimbola Ayo Yusuf, elencou os princípios e valores aliados às boas práticas do Provedor de Justiça, entre os quais, a proactividade, competência e a interacção pessoal que concorrem para a promoção de um sistema de aproximação do cidadão ao Governo.

Por sua vez, a antiga Protectora Pública da África do Sul, Thuli Madonsela enfatizou a urgência em se adoptar a consciência de Justiça para melhor aplicação do princípio de justiça para todos, possuir profundo conhecimento da realidade circundante do cidadão e investir na comunicação, sobretudo,  nos aspectos não verbais.

A Webinar visou, entre outros objectivos, fornecer perspectivas práticas e técnicas para a melhoria da qualidade das interacções e dos Serviços prestados pelos Provedores de Justiça em África e serviu, igualmente, para o anúncio da realização da Expo-Internacional dos Provedores de Justiça, prevista para Julho deste ano no Botswana.

O encontro foi realizado pelo Centro de Investigação dos Provedores de Justiça Africanos (AORC), o braço de investigação e formação da Associação dos Provedores de Justiça e Mediadores Africanos-AOMA.

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